O comportamento do consumidor esportivo

O presente estudo teve por objetivo avaliar quais os fatores que influenciam o comparecimento do público aos estádios e arenas no Brasil. O estudo buscou entender os diferentes fatores (identificação com o time, satisfação, lealdade, percepção de risco, envolvimento, motivação) que influenciam o comparecimento de público aos estádios e arenas do Brasil, mensurado aqui por meio da intenção de compra de ingressos para um jogo de futebol. Foi adotado o método quantitativo descritivo estrutural como procedimento metodológico e a pesquisa foi efetuada através do envio de questionários eletrônicos. Optouse pelo método de modelagem de equações estruturais (MEE) para caracterização dos fatores e pela análise dos mínimos quadrados parciais (PLS) para validar as hipóteses. Os resultados encontrados demonstram que quanto maior a identificação do consumidor esportivo com seu time, maior é o impacto na satisfação em ir ao estádio, aumentando a sua lealdade com o time, fazendo com que essa inter-relação entre os três construtos aumentem a intenção de compra de ingressos para um jogo de futebol. Além disso, foi detectado que quanto maior a percepção de risco, menor a intenção de compra de ingressos. Também foi detectado que quanto maior o envolvimento do consumidor esportivo com o futebol, maior a intenção de compra de ingressos. O único construto que não teve impacto na intenção de compra foi a motivação. Uma das principais implicações acadêmicas foi a comprovação de que a identificação com o time pode ser um preditor da satisfação, e que a inter-relação entre os construtos identificação com o time, satisfação em ir ao estádio e a lealdade com o time possui alto impacto na decisão de compra de ingressos por parte do consumidor esportivo. Outra implicação acadêmica foi detectar que a percepção de risco impacta negativamente na decisão de compra, mesmo entre os torcedores que frequentam estádios e arenas, bem como a constatação de que quanto mais envolvido com o futebol o torcedor for, maior o impacto em sua decisão de compra de ingressos. Em relação às contribuições gerenciais, a principal sugestão é criar um departamento de inteligência do torcedor dentro da estrutura dos clubes de futebol. Esse departamento seria o responsável em medir, entender, relacionar-se com o torcedor e definir estratégias de acordo com o nível de identificação, lealdade, satisfação e envolvimento, sempre com o objetivo de aumentar as receitas baseado nos níveis comportamentais de cada grupo de consumidor.

This study aimed to evaluate what factors influence the attendance of the public at stadiums and arenas in Brazil. The study sought to understand the different factors (identification with the team, satisfaction, loyalty, risk perception, involvement, motivation) that affect the attendance in stadiums and arenas in Brazil, measured through the ticket purchase intent for soccer match. The descriptive quantitative method structural was adopted as a methodological procedure and the research was carried out by sending electronic questionnaires. The structural equation modeling (SEM) was the option to characterize the factors and the analysis of partial least squares (PLS) to validate the hypotheses. The results showed that the higher the identification of the sports consumer to his team, the greater the impact on the satisfaction of going to the stadium, increasing their loyalty to the team, making this inter-relationship between these three constructs increase the purchase intention of tickets to a soccer match. In addition, it was found that the higher the perceived risk, the lower the intention to purchase tickets. It was also detected that the greater the involvement of consumer sports with soccer, the greater the intention to purchase tickets. The only construct that had no impact on purchase intent was the motivation. One of the main academic implications was the proof that the identification with the team can be a predictor of satisfaction, and the inter-relationship between the constructs identification with the team, satisfaction to go to the stadium and loyalty to the team has high impact at the ticket purchasing decision by the sports consumer. Another academic implication was detected that the perception of risk negatively impacts the purchasing decision, even among fans who attend stadiums and arenas as well as the realization that the more involved with soccer fan is, the greater the impact on your decision to purchase tickets. Regarding to the managerial contributions, the main suggestion is to create a supporter’s intelligence department in the structure of football clubs. This department would be responsible to measure, understand, create relationship with the fans and define strategies according to the level of identification, loyalty, satisfaction and involvement, always aiming to increase based revenues in the behavioral levels of each consumer group.

1 INTRODUÇÃO, 13
1.1 Problema de Pesquisa, 13
1.2 Objetivos, 16
1.3 Justificativa para o estudo do tema, 17
1.4 Estrutura do trabalho científico, 17

2 REVISÃO DA LITERATURA, 19
2.1 O Comparecimento do público ao estádio, 17
2.2 Lealdade com o time, 20
2.3 Satisfação com o estádio, 23
2.4 Identificação com o time, 27
2.5 Percepção de risco no estádio, 31
2.6 Motivação para ir ao estádio, 34
2.7 Envolvimento com o futebol, 41

3 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO, 45
3.1 Caracterização do Estudo, 45
3.2 População e amostra, 45
3.3 Escalas utilizadas e instrumento de pesquisa, 47
3.4 Coleta de dados, 49
3.5 Técnicas de análise, 50

4 RESULTADOS DA PESQUISA, 54
4.1 Preparação dos dados coletados, 54
4.2 Modelagem estrutural – 1ª tentativa, 60
4.3 Modelagem estrutural – 2ª tentativa, 62
4.4 Modelagem estrutural – 3ª tentativa, 62
4.5 Modelagem estrutural – 4ª tentativa, 62
4.6 Modelagem estrutural – 5ª tentativa, 66
4.7 Modelagem estrutural – 6ª tentativa, 67
4.8 Modelagem estrutural – 7ª tentativa, 67
4.9 Verificação da significância dos caminhos, 70
4.10 Análise dos caminhos e testes das hipóteses, 71
4.11 Discussão dos Resultados, 75

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS E IMPLICAÇÕES PARA PRÁTICA, 80
5.1 Implicações acadêmicas, 82
5.2 Implicações gerenciais, 82
5.3 Limitações e pesquisas futuras, 87

REFERÊNCIAS, 89

APÊNDICE A, 100