O trabalho tem o objetivo de verificar como o desempenho obtido nos torneios disputados por um grande clube de futebol interfere na satisfação de seus torcedores. Para cumprir o objetivo, foi elaborada uma análise conjunta. Portanto, trata-se de uma pesquisa quantitativa na qual a variável dependente é a satisfação do torcedor e as variáveis independentes são os níveis de desempenho obtidos em cada torneio disputado pelo clube. Os dados foram coletados por meio de um questionário disponibilizado pela internet. A base de sustentação da pesquisa é que a satisfação do consumidor (nesse caso, o torcedor) é produto da utilidade percebida no desempenho obtido por seu clube em cada competição disputada. Como principal contribuição, destaca-se a quantificação de cada competição na satisfação do torcedor em relação à sua equipe. A classificação para a Copa Libertadores por meio do campeonato nacional possui maior impacto na satisfação do que o título estadual. Assim, é possível compreender as razões que levam uma agremiação a priorizar determinadas competições. Além disso, os resultados desse trabalho podem orientar uma organização do calendário de competições que maximize a satisfação do torcedor, principal consumidor do esporte. Como principal limitação do estudo, não foram incluídas na pesquisa outras variáveis que podem interferir na satisfação do torcedor, como características específicas de cada clube ou a beleza do jogo proporcionado pelo time.
Palavras-chaves: Desempenho esportivo; torcedor; satisfação; campeonatos.
